El Servicio de Consultas de Residuos y Reciclaje de la Fundación FIDA, puesto en marcha en el año 2002, ha llegado en enero de 2009 a su consulta número 6.000. Se trata de un servicio gratuito creado con el fin de informar y asesorar tanto a los ciudadanos como a empresas y entidades locales en cualquier cuestión relacionada con la gestión de los residuos.

Las consultas tratan una amplia variedad temática, yendo desde preguntas sencillas sobre en qué contenedor debe depositarse un determinado residuo, hasta cuestiones más técnicas y especializadas relacionadas con los distintos procesos para el tratamiento de residuos.

El servicio cuenta con varios canales a través de los cuales realizar la consulta. Así, ésta se puede tramitar cumplimentando el formulario específico que aparece en los portales Web de la Fundación FIDA, www.fida.es y www.rcir.es, vía telefónica (915934162) y vía fax (915934589), o bien a través del correo electrónico reciclaje@fida.es.

Las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por el ciudadano medio se han traducido en un descenso paulatino y continuado en el número de consultas recibidas desde los primeros años del servicio. La utilidad de Internet como herramienta de búsqueda, el aumento del número de personas con accesibilidad a las nuevas tecnologías y la creación de páginas Web, tanto de organismos públicos como de privados, que facilitan información sobre temas relacionados con la gestión de los residuos y el reciclaje, reducen considerablemente el número de consultas pendientes.

Un indicador indirecto de esta realidad se relaciona con el medio de recepción de las consultas, habiéndose percibido un considerable aumento en el número de ellas recibidas vía correo electrónico, pasando del 37% en el 2002 al 62% en el 2008.

Finalmente, en el último trimestre de 2008, con el fin de mejorar el Servicio de Consultas, se dio inicio a la realización de una encuesta de satisfacción a todos aquellos usuarios del servicio. Una vez analizados los datos recibidos hasta el momento, se ha detectado que el 71% de los usuarios han localizado nuestro servicio a través de Internet, y en segundo lugar, por la Página Web de FIDA, www.fida.es. En cuanto al grado de satisfacción tanto de la respuesta proporcionada como del tiempo empleado para enviarla, nos encontramos con casi un 100% de usuarios satisfechos.